Tomas Garuolis: „Kone kiekvienoje kelių transporto priemonėje yra dalis, kuri buvo pagaminta LRQA sertifikuotos bendrovės“.
Su tarptautinės sertifikavimo bendrovės „Lloyd‘s Register Quality Assurance“ (LRQA) UAB „LRQA Lietuva“ atstovu – Tomu Garuoliu – kalbamės apie įmonių sertifikavimo naudą, poreikį transporto sektoriaus įmonėse, transportininkams reikalingus ISO standartus.
Priklausote tarptautinei sertifikavimo bendrovei „Lloyd‘s Register Quality Assurance“ (LRQA). Kuo ši bendrovė užsiima?
LRQA – viena iš didžiausių pasaulyje vadybos sistemų sertifikavimo organizacijų.
Pagrindinė įmonės veiklos sritis – nepriklausomas vadybos sistemų įvertinimas ir sertifikavimas. Bendrovė veikia nuo 1985 m. Šiuo metu ji turi apie 45 tūkst. klientų.
Kas yra sertifikavimas ir kam jis reikalingas?
Bendrąja prasme kokybės vadybos sistemos sertifikavimas parodo, kad įmonė atitinka tam tikrus reikalavimus, kurie apibūdinti įvairiuose vadybos sistemos standartuose (pavyzdžiui, ISO9001:2008). Tai nustatoma audito, kurį atlieka sertifikavimo bendrovė, metu.
Sertifikavimo arba trečiosios šalies audito tikslas yra ne tik įvertinti atitiktį, bet ir kurti vertę, gerinant audituojamos organizacijos vadybos sistemos procesus, padėti pademonstruoti klientams ir suinteresuotoms šalims, kad organizacija geba nuosekliai teikti produktus ir paslaugas.
Trečiosios šalies akredituotas sertifikavimas gali sumažinti antrosios šalies auditų poreikį (pvz., perkančiosios organizacijos) ir padeda užtikrinti tarptautinį ir vieningą vadybos sistemos pripažinimą.
Tokia schema plačiai taikoma ir automobilių pramonėje. Pavyzdžiui, kai kurie sunkvežimių gamintojai perka transporto paslaugas tik iš pagal ISO9001 ir ISO14001 standartus sertifikuotų įmonių, o atsargines dalis, komponentus iš įmonių, turinčių ISO/TS16946 sertifikatą ir atitinkančių reikalavimus, skirtus būtent automobilių pramonei.
Šiuo metu tiek pasaulyje, tiek Lietuvoje populiariausias yra ISO 9001:2008 kokybės vadybos standartas. Vadybos sistemos, atitinkančios šio standarto reikalavimus, įdiegimas ir ISO9001 sertifikatas parodo, kad įmonė stabiliai teikia paslaugas ar gamina gaminius, atitinkančius kliento ir teisinius reikalavimus.
Svarbu žinoti, kad šiame standarte nėra reikalavimų produktui ar gaminiui, tačiau pateikiami reikalavimai vadybos sistemai, kurie ir padeda užtikrinti gaminio ar teikiamos paslaugos kokybę.
Laikydamasis šio standarto, gamintojas ar paslaugų teikėjas gali geriau tenkinti vartotojų poreikius, lengviau veikti rinkoje, sėkmingiau konkuruoti, sustiprinti ryšius ir savitarpio supratimą su tiekėjais.
Kaip vyksta sertifikavimas?
Vadybos sistemas sertifikuoja akredituotos sertifikavimo įstaigos. Jos įvertina organizacijoje veikiančią vadybos sistemą ir išduoda tai liudijantį sertifikatą. Sertifikatas įprastai galioja 3 metus. Jo galima netekti, jeigu sertifikato galiojimo metu paaiškėja, kad standarto reikalavimai nėra tenkinami.
Į ką reiktų atkreipti dėmesį transporto įmonės vadovui, kuris renkasi bendrovę, galinčią atlikti sertifikavimą?
Pasaulyje veikia apie 750 sertifikuojančių bendrovių. Jos taip pat konkuruoja dėl savo klientų. Todėl gali būti ne taip paprasta išsirinkti tinkamiausią. Akivaizdu, kad sertifikuojančios organizacijos skiriasi viena nuo kitos.
Renkantis bendrovę, reikėtų išsiaiškinti, ar jos auditoriai turi patirties tame sektoriuje, kuriame veikia potencialus klientas. Pigios paslaugos gali būti bevertės, jeigu audito metu neatsižvelgiama į įmonės ar šakos specifiką, arba keliami nepagrįsti reikalavimai.
Vienas iš būdų garantuoti, kad suteiktos paslaugios bus kokybiškos – rinktis akredituotą sertifikavimą. Reikėtų žiūrėti, ar sertifikuojanti įstaiga akredituota, ir kur.
Daugelis sertifikuojančių bendrovių akredituojasi tam, kad pademonstruotų, jog jų paslaugos atitinka tarptautinius (ISO ir kitus) reikalavimus konkrečiuose verslo sektoriuose ir konkrečiose šalyse, kur klientas teikia savo produkciją ar paslaugas.
Akredituotos įstaigos taip pat laikosi reikalavimų dėl auditorių kompetencijos. Iš esmės tai reiškia, kad akredituota sertifikavimo bendrovė nesiims sertifikuoti įmonės, jeigu neturi kompetentingų auditorių arba nėra akredituota tame verslo sektoriuje.
Akreditaciją atlieka nacionalinės arba tarptautines akreditacijos įstaigos.
Kur akredituota Jūsų atstovaujama bendrovė?
LRQA akredituota Jungtinės karalystės sertifikavimo įstaigoje „United Kingdom Accreditation Service“ (UKAS) – tai pagrindinė ir plačiausia akreditacija. LRQA taip pat akredituota daugiau nei 50 šalių akreditavimo organizacijų.
Akreditacija suteikia papildomą apsaugą klientui. Akreditacijos tarnybos periodiškai vertina sertifikavimo įstaigas lygiai taip pat, kaip ir sertifikuojančios įstaigos audituoja savo klientus.
Akredituotos paslaugos reiškia, kad auditas yra nepriklausomas. Auditorius nesusijęs su kliento konsultavimu ar kitų susijusių paslaugų teikimu.
Nemažiau svarbu, kad akredituojanti įstaiga sprendžia skundus ir konfliktus tarp sertifikuojančių bendrovių ir įmonių.
Įmonės, kurioms reikia tarptautiniu mastu pripažįstamo sertifikato, rinksis žinomos ir patikimos bendrovės akredituotas paslaugas.
Kaip vyksta kokybės sistemos diegimas?
Visų pirma, reikia, kad atsirastų poreikis. Tai gali būti išorinis stimulas – kliento reikalavimas, tiekėjų pageidavimas (pavyzdžiui, tiekėjas gali atsisakyti tiekti tam tikrus maisto produktus, jeigu įmonės logistikos ir prekybos sistema netenkina maisto saugos standarto ISO22000, BRC ir kt.), valstybės reikalavimas (viešieji pirkimai) arba vidaus iššūkis susijęs su vidaus rezervų verslui tobulinti paieška.
Vis dažniau tenka susidurti su įmonėmis, kurios skiria daug dėmesio vidaus procesams tobulinti ir siekia palaikyti valdymo sistemos vientisumą, tęstinumą ir įrodyti sau bei suinteresuotoms šalims, kad tenkina tarptautinius reikalavimus.
Kaip tai vyksta? Sudaromas vadybos sistemos įdiegimo projektas, skiriamas įmonės atstovas, atsakingas už šį projektą. Būtina susipažinti su standartų reikalavimais, nustatyti trūkumus ir sudaryti veiksmų planą. Ne ką mažiau svarbu parengti darbuotojus, identifikuoti veikiančius procesus bei juos aprašyti. Būtina parengti vidaus auditorius, atlikti vadybos sistemos procesų auditą, pilnai įgyvendinti visus kitus standarto reikalavimus.
Jeigu priklausomai nuo įmonės ir kitų suinteresuotų šalių poreikių norima, kad įdiegta sistema būtų įvertinta nepriklausomos trečiosios šalies ir išduotas tai patvirtinantis sertifikatas, reikia pasirinkti sertifikavimo bendrovę.
Nuo ko priklauso sertifikavimo kaina?
Kaina iš esmės priklauso nuo darbuotojų skaičiaus įmonėje, verslo šakos ir vadybos sistemos sudėtingumo.
Sertifikavimo bendrovės audituoja skirtingai, akcentuoja skirtingus aspektus. Todėl sertifikavimo įstaigos vardas ir patirtis rinkos segmente gali būti svarbus kaip kokybės lygio įrodymas. Svarbu, ar įstaiga turi tarptautinę akreditaciją, kokia yra auditorių kompetencija. Tai priklauso ir nuo įmonės poreikių ir ilgalaikių tikslų.
Pats sertifikavimas vyksta dviem etapais.
Kiek užtrunka pasirengti sertifikavimui?
Tai gali būti padaroma ir per 3 mėnesius ir per 2 metus, priklausomai nuo organizacijos brandos, jos vadovybės pasiryžimo ir palaikymo. Pats sertifikavimo procesas įprastai trunka nuo 1 iki 3 mėnesių.
Kuo skiriasi paslaugų sertifikavimas ir produktų sertifikavimas?
Ir krovinių vežimas, ir automobilių remontas yra paslaugos. Paslauga skiriasi nuo gaminio tuo, kad neturi objektyvių fizikinių rodiklių, pagal kuriuos galima įvertinti gaminio atitiktį – kokybę. Kaip užtikrinti paslaugų kokybę? Daugeliu atvejų paslaugos kokybę galima pasiekti tik kontroliuojant paslaugos teikimo vidaus procesus.
Todėl proceso kontrolė ir įvertinimas yra svarbiausia, siekiant paslaugų kokybės bei ją išlaikant .. Prieš perduodant klientui pagamintą produktą–paslaugą, sudėtinga objektyviai įvertinti jo atitiktį, todėl itin svarbu tinkamai valdyti paslaugos teikimo procesą: užsakymas, užsakymo patvirtinimas, darbuotojų mokymai, technikos paruošimas, subtiekėjų valdymas, užsakymo perdavimas. Visi šie reikalavimai numatyti ISO 9001 standarte. LRQA yra sukaupusi didelę patirtį ir žinias, padėdama įmonėms tobulinti paslaugos teikimo procesus.
Kuo ypatingas LRQA sertifikavimas?
Vertinant (sertifikuojant) vadybos sistemas naudojame Verslo rizikos valdymu pagrįstą požiūrį pagal kiekvieno kliento vadybos sistemos brandumo laipsnį. Skatiname identifikuoti ir valdyti nefinansines rizikas.
Mes susiejame įmonės verslo tikslus su kokybės tikslais. Siekiame, kad vadybos sistemos būtų panaudojamos susiejant jas su verslo rezultatų, veiklos rezultatyvumo ir efektyvumo gerinimu.
Audito ataskaitose identifikuojamos pagrindinės rizikos, su kuriomis tenka susidurti, įvardijamos veiklos sritys, verslo procesai, kuriose galimas veiklos gerinimas.
Mūsų auditoriai, registruoti Tarptautiniame auditorių registre IRCA (angl. International Register of Certificated Auditors), turi bent penkerius metus darbo patirties susijusio verslo srityje, universitetinį ir/ar techninį išsilavinimą.
Prieš pradėdamas dirbti individualiai, kiekvienas auditorius privalo baigti nuo 2 iki 6 mėnesių trunkančią mokymo programą. Tą asmenį mokymosi laikotarpiu prižiūri vyresnysis auditorius.
Be to, kartą gavę auditoriaus kvalifikaciją, auditoriai privalo periodiškai dalyvauti mokymuose. Tai leidžia išlaikyti žinias ir įgūdžius bei praplėsti jų žinias įvairiose srityse.
Kokie standartai transportininkams būtini, o kurie papildomi?
Pagrindiniai ISO grupės standartai: ISO 9001 – kokybės vadybos sistemų standartas, ISO 14001– tarptautiniu mastu pripažintas aplinkos apsaugos vadybos sistemų standartas, ISO 28000 – tiekimo grandinės saugos reikalavimus apimantis standartas. Jis ypač aktualus transporto ir logistikos įmonėms.
Galima paminėti TAPA FSR reikalavimus (angl. Transported Asset Protection Association). Šie reikalavimai taikomi įmonėms, teikiančioms krovinių saugojimo ir sandėliavimo paslaugas.
OHSAS 18001 yra plačiausiai pripažintas darbuotojų sveikatos ir saugos vadybos sistemos modelis, pagal kurį atliekamas sertifikavimas.
ISO 50001 – energijos vadybos standartas, pritaikomas ir kelių transporte bei logistikoje.
ISO/TS 16949 – kokybės vadybos sistemos reikalavimų automobilių bei jų atsarginių dalių gamyboje standartas.
Išvardinti tarptautiniai vadybos standartai galėtų būti laikomi geros praktikos reikalavimais tobulinti verslą ir mažinti verslo riziką. Jie įdiegti ir sertifikuoti daugiau negu milijone įmonių ir organizacijų visame pasaulyje.
Komentarai
Kol kas komentarų nėra
Jūsų komentaras
Jei norite parašyti komentarą, prašome prisijungti:
arba užsiregistruoti.