Sumokėkite laiku – neverskite nusidėti (I dalis)
Mėgstamas transporto ir krovinių biržos Cargo.LT skyrius (žinoma, po forumo) – juodasis sąrašas. Kokių stebuklų ten nepamatysi: ir senų sąskaitų suvedimą, ir mažą kerštą už senas nuoskaudas arba tiesiog frazę – „nemoka“. O už ką nemoka – nepatikslinta: gal visi kartu šventė restorane, o kažkas savo sąskaitos dalies nesumokėjo. Štai ir nusprendė žmogus pasidalinti su kitais savo nuoskaudomis ar paslaptimis. Straipsnį padalinsiu į dalis: Klientai (tiesioginiai užsakovai ir ekspeditoriai), ir transportininkai.
KLIENTAI
Apie tai, kaip klientai Jus randa arba Jūs randate juos galima pasakoti ilgai. Pradinis momentas – pirmas pokalbis. Būtina suvokti, ko iš Jūsų nori klientas ir kaip jis atsiskaitys už Jūsų darbą. Jeigu pareiškia, kad sumokės per 30 dienų, kaip ir visiems, kyla klausimas: kam Jūs jam apskritai reikalingi, jeigu pas jį viskas taip puiku? Iš karto paklauskite, su kuo iš transportininkų ir kaip seniai jis dirbo. Nepatingėkite paskambinti šiam transportininkui ir sužinoti apie klientą, kiek įmanoma daugiau. Tas pats su ekspeditoriais: sužinokite transporto įmonių pavadinimus ir būtinai vadybininkų vardus, nes kiekvienas vadybininkas dirba su savo klientais.
Ekspediciją, o neretai ir klientą, galima patikrinti per Cargo.LT bazę. Iš pradžių pasinaudokite katalogu ir pasižiūrėti, ką gero ar „negero“ apie šią įmonę rašo, taip pat žvilgtelėkite į juodąjį sąrašą. Jeigu Jums kyla abejonių dėl įmonės mokumo, pasiūlykite klientui kompromisinį variantą – išankstinį apmokėjimą. Geriau visą sumą, bet galima ir dalį, juk niekas taip nesustiprina santykių, kaip išankstinis apmokėjimas!..
Ekspediciją, o neretai ir klientą, galima patikrinti per Cargo.LT bazę. Iš pradžių pasinaudokite katalogu ir pasižiūrėti, ką gero ar „negero“ apie šią įmonę rašo, taip pat žvilgtelėkite į juodąjį sąrašą. Jeigu Jums kyla abejonių dėl įmonės mokumo, pasiūlykite klientui kompromisinį variantą – išankstinį apmokėjimą. Geriau visą sumą, bet galima ir dalį, juk niekas taip nesustiprina santykių, kaip išankstinis apmokėjimas!..
Jeigu dirbate su nauju, neturinčiu „geležinių“ rekomendacijų, klientu, griežtai rekomenduoju pirmus 2–3 kartus pasiūlyti jam iš anksto sumokėti už paslaugas. Paaiškinkite, kad jūs vienas kito nepažįstate, todėl turite veikti parduotuvės principu: pinigai už prekę mokami iš karto. Niekas Jums neparduos kepalo duonos su mokėjimu atidėjimu 30–40–50 dienų. Teko daug bendrauti su klientais dėl transporto. Transportas vertinamas maždaug 7–12 % prekių vertės. Aš niekada nepatikėsiu, kad jei krovinio vertė 10 000 eurų (kuriuos gavėjas moka iš karto), klientas neras 1000 eurų transporto paslaugoms apmokėti. Krovinių gavėjai ne kartą minėjo, kad neskuba sumokėti už vežimo paslaugas, t.y šios sąskaitos apmokamos vienos iš paskutiniųjų. Kaip anekdote: Vienos įmonės direktoriaus rašo laišką kitos įmonės direktoriui: Gerbiamas Petrai Jonauskai, atsakydamas į Jūsų reikalavimą nedelsiant padengti įsiskolinimą, pranešu, kad dėl pasaulinės finansų krizės, mokėjimai mūsų įmonėje vykdomi taip: visos sąskaitos už mėnesį (šviesa, šildymą, signalizaciją ir t.t.), mokesčių inspekcijos reikalavimai, atlyginimų žiniaraštis ir t.t. sudedami į vieną krūvą, gerai išmaišomi ir traukiami trys „laimingieji“. Taigi jeigu Jūs dar kartą leisite sau tokiu būdu reikalauti iš mūsų pinigų, Jūsų sąskaita loterijoje nedalyvaus.
Ir jūs patys dėl to kalti. Konkurencija tokia didelė, kad nesutikus su kliento sąlygomis (dažnai transportininkas patenka į vergovę – tam, kad būtų apmokėta ankstesnė sąskaita, reikia atlikti dar vieną krovinio gabenimą), dirbti su kita įmone.
Vis dėlto savigarbą taip pat reikia turėti. Klientas lenkia ir spaudžia kaip gali, vykdo apklausą, kas veža pigiausiai mieste ir rengia aukcioną (norisi pridėti –„neregėto dosnumo“), kad tik jam kas nors atvežtų dar 10 eurų pigiau. Apie kokybę jau nebekalbama. Po viso to Jūs ilgai ir nuobodžiai sieksite atgauti pinigus už suteiktas paslaugas. Pagalvokite, ar verta dirbti su tokiu klientu. Žinoma, yra ir gerų klientų, galima sakyti, partnerių, kuriems svarbi ne tik kaina, bet ir puikus aptarnavimas.
Su tokiais malonu ne tik dirbti, bet ir bendrauti. Tačiau kalbant apie naujus klientus, kai suma Jums yra reikšminga, manyčiau, verta kreiptis į mokamus tinklalapius ir surinkti visą informaciją apie klientą, pavyzdžiui, Latvijoje tai – „Lursoft“. Ten galima pamatyti visą informaciją apie savininkus, ar įmonė turėjo skolų ir t.t. Ypač rekomenduojama patikrinti, ar savininkai turi, o gal turėjo kitas įmones, koks buvo jų mokumas. Atrodytų, įmonė nauja, švari, bet svarbi ir savininko praeitis, galbūt „kabo“ daug įmonių, kurios bankrutavo arba su didžiulėmis skolomis buvo perrašytos benamiams. Jeigu patikrinome ir nieko įtartino nepastebėjote, pereiname prie kito etapo: sutarties sudarymo. Ne tos, kurią siunčia faksu su neaiškiais antspaudais ir keverzonėmis, o normalios visavertės sutarties su visų teisių ir pareigų aprašymu, taip pat baudų ir sankcijų nurodymu. Sutartį turi pasirašyti asmenys, turintys įmonėje parašo teisę. Teisininku teigimu, visiems įprastos užklausos faksu ar elektroniniu paštu neturi teisinės galios. Ir jeigu kažkas atsitiks, Jums bus labai sunku ką nors įrodyti. Po to, kai visi formalumai sutvarkyti, galima pereiti prie paties sandorio.
Neatrasiu Amerikos sakydamas, kad pirmi sandoriai turi būti tvarkomi itin atsargiai. Nors man pasitaikė ir tokių atvejų, kai po pirmo „prisvilusio blyno“ klientas vis tiek likdavo dirbti su manimi. Laikykitės auksinės taisyklės – visada reikia atsakyti į telefono skambučius, kas beatsitiktų. Dabar Jūsų užduotis – kuo greičiau gauti CMR ir kitus reikalingus dokumentus bei skubiai nuvežti sąskaitą klientui. Tuomet laukiate pinigų ir linksminatės dirbdami kitą darbą. Jeigu apmokėjimo terminas baigėsi, o pinigų nėra, netempkite gumos ir paskambinkite klientui. Jeigu po kelių dienų pinigai vis dar nepervesti į įmonės sąskaitą, reikia nebeprašyti, o reikalauti, kad klientas apmokėtų sąskaitą. Kelis kartus pakartotas klausimas „kada?“ erzina bet kurį žmogų, tačiau priverčia susimąstyti: Jus apie tai, ar verta dar kartą su jais dirbti? Klientą – ar verta ir toliau užlaikyti apmokėjimą? Galima karts nuo karto apsilankyti pas klientą, žinoma, jeigu Jūsų neskiria daugybė kilometrų. Nesulaukus pinigų, spaudimą kliento atžvilgiu reikia nuolat didinti. Paskambinus būtina įspėti, kad Jūs kreipsitės į: 1. Įmones, kurios užsiima skolų išieškojimu. 2. Į teismą dėl nemokumo. Pirmasis variantas nors ir sudėtingas, tačiau pakankamai efektyvus, jeigu klientas brangina savo reputaciją, ypač kreditinių organizacijų atžvilgiu. Kitas variantas atima daug laiko ir suteikia mažai garantijų, kad teigiamas rezultatas bus pasiektas. Kadangi per tą laiką, kol vyks teismas, įmonė spės perkelti visus gerus aktyvus į naują įmonę, o sena (kurią Jūs padavėt į teismą), liks su skolomis ir sėkmingai bankrutuos. Tokia tendencija pastebima jau ne vienerius metus ir ne tik transporto versle.
Prisiminkime liūdnai pagarsėjusį „Latvijos Pareks“ banką, kuris nori padalinti pačią valstybę ir parduoti gerą jos dalį. Tai ką jau kalbėti apie mažesnes kompanijas. Girdėjau daugybę būdų, kaip galima susigrąžinti savo „sąlyginai švarius” (pagal Ostapą Benderį) pinigus. Svarbiausia – nestabdyti reikalo, o iš karto veikti. Apie skambučius ir dažnus apsilankymus pas klientą parašyta anksčiau. Pirmiausia reikia aprašyti reikalo esmę, kuris ir privertė Jus parašyti atsiliepimą į Cargo.LT skiltį „juodasis sąrašas“. Jeigu įmonė užregistruota sistemoje Cargo.LT, taip pat būtina palikti atsiliepimą reitinguose. Būtinai pridėkite ir dokumentus, jie 5 kartus padidins įmonės negatyvą reitinge. Jeigu kompanijos reitingas jau sugadintas, Jūs tuo nieko nepasieksite. Jeigu reitingas „švarus“, būtinai sulauksite skambučio su pasiūlymu ištrinti neigiamą atsiliepimą ir pažadu, kad tuomet bus pervesti pinigai. NESUTIKITE! Pasakykite, kad iš pradžių apmokėjimas, o derybos vėliau. Tuomet būtinai sumokės. Toliau viskas priklauso nuo Jūsų padorumo. Šiuo atveju Jums pasisekė. Na, o jeigu klientui nusispjauti ant reitingo arba jis nenutuokia nei apie reitingą, nei apie Cargo.LT ir mokėti nesiruošia, tai Jūsų atsiliepimai „juodajame sąraše“ nieko neduos. Pateikiu kelis būdus, kaip galima „išmušti“ pinigus. Iš karto noriu įspėti dėl baudžiamosios atsakomybės už Jūsų neteisėtus veiksmus – tai ne mano siūlomi metodai. Viskas turi būti įstatymų rėmuose.
*** Bus tęsinys…***
Komentarai
Aukcionai visada buvo ir bus. Ypatingai ekspeditoriai tai daro, ir tiesiogianiai uzsakovai kurie turi transporto skyriaus vadybininkus o gal siaip neturi ka veikti. O del redit info ar credit reform ar dar kokiu puslapiu info tai irgi nevisai teisingai pasakyta. Dirbu imoneje kuri 2009 metais turejo daug bedu, pilna prierasu kad nemokam pinigu ir t.t. Viska susitvarkem, neliko nevienos imones kuriai nesumokejom pinigu. jei yra senos skolos tai mokamos dalimis. Nauji mokejimai vykdomi laiku, o informacija apie nemokuma sedi internete ir sunkina darba. Norejau pasakyti kad reikia atsizvelgti i irasu data, kiek laiko imone egzistuoja ir kokia yra einamos dienos situacija.
Straipsnyje daug ginčytinų dalykų. Patiko palyginimas su duonos kepalu, bet nesu tikras, kad autorius pasiryžęs net artimiausiai parduotuvei mokėti į priekį už prekes, kurios bus atvežtos kažkada ateityje. Tekste visiškai nekalbama apie tai, kad prekės PRIVALO būti atvežtos idealios būklės, todėl koks gerbiamas bebūtų vežėjas, mokėti jam į priekį - didelė prabanga ir platus užsakovo gestas, kadangi užsakovas rizikuoja dar labiau.
Latvijos įstatymuose aiškiai nurodyta: pasirašinėti sutartis gali tik darbuotojai su parašo teise arba dokumentų pasirašymo įgaliojimu.
"Jeigu patikrinome ir nieko įtartino nepastebėjote, pereiname prie kito etapo: sutarties sudarymo. Ne tos, kurią siunčia faksu su neaiškiais antspaudais ir keverzonėmis, o normalios visavertės sutarties su visų teisių ir pareigų aprašymu, taip pat baudų ir sankcijų nurodymu. Sutartį turi pasirašyti asmenys, turintys įmonėje parašo teisę. Teisininku teigimu, visiems įprastos užklausos faksu ar elektroniniu paštu neturi teisinės galios." Paaiškinkite, prašau, kaip tai suprasti? Kaip suprasti: sutartys atsiųstos faksu ar el. paštu negalioja?!
Mane, kaip klientą žeidžia toks požiūris-"jeigupasako, kad mokės per 30 dienų, tai ko jis skambina, jei pas jį viskas gerai". Skambiname ir ieškome ne dėl to, kad norime apgauti, o kad norime pigiau parsivežti. Pvz. iš Italijos to pačio regiono fūros parvežimo kainos gali skirtis apie 1,5 karto, t.y iki 1000EUR skirtumas. Aišku, būna uždelsimų kaip ir visiems, tačiau ne dėl to, kad už tuos pinigus į Egiptus ar t.t.važinėjame, o todėl, kad klientai mums delsia sumokėti. Tiesiog mes esme tos pačios vėluojančių atsiskaitymų sistemos dalis, manyčiau lygiai tokia pati kaip patys transportininkai. Bet visada galima surasti kažkokius kompromisinius variantus ( dalimis ir t.t.). Dar vienas teiginys " jeigu randa 10000EUR sumokėti už prekes, tai ras ir 1000EUR už transportą" - pirmiausiai ne jūsų reikalas lįsti į svetimą kišenę, antra būtent dėl to, kad iš anksto už prekes sumokame, tų 1000EUR laiku susimokėti gali ir pritrūkti. Galiu pasakyti tik tiek - jei mes taip galvotumėme apie savo klientus, jų pas mus išviso neliktų....
Iš savo patirties žinau, kad į teismą kreiptis patikimiau, nors ir užtrunka ilgiau. Dokumentus ruošia juristas ir pateikdami dokumentus jūs turite teisę reikalauti turto arešto. Skolų išieškojimo įmonės - mažai efektyvus skolų susigrąžinimo būdas.
Sutinku Larisa, esame ir patys nukenteje, ir nemazom pinigu sumom.
p.Modestui. Taip ,galima ir paciam suruosti arba pigiau surasti, bet pasirasai sutarti ir isipareigoji "nieko be ju(isieskojimo institucijos) zinios nedaryti".Taip ir iseina, ir is ju nieko nesulauki ir pats nieko negali tuo metu veikti. Laikas bega....Po puses metu sulauki pranesimo" kad nieko negalima isieskoti" .Saukstai popietu ir tuscios lekstes :- ((
Apie tai bus kitoje dalyje.
Viskas taip ir yra, nuo savęs noriu pridėti, kad atsirado daugybė sukčių, vagiančių krovinius...
Pareiskima teismui galima ir paciam suruost, ir nereikes isieskojimo agenturu. Bet kol yra paklausa tokioms institucijoms, bus ir pasiūla :)
Skolu isieskojimu biurai tai "mirazai". Jeigu nera ka atimti ,arba nenori skolininkas moketi tai ir biurai nepades. Turejau reikalu su 3 biurais, nenoriu skelbti pavadinimu,1 estijos ir 2 lietuvos (labai garsus,daug kas uzdeda ju antspaudukus ant pvm S/F,kad "atsiskaitymus priziuri").Puse metu laukia ar atsiskaitys skolininkas ar ne, paskui siulo ta pati jusu antra (nedekinga)varianta - paduot i i teisma. Ir dar uz prasyma i teisma nemaza sumele skina.400-600 litu.Ir garantijos neduoda ar atgausi skola. Tai neklaidinkit zmoniu su tais isieskojimais biurais.Bet per puse metu kol lauki kada gi tas biuras pades atsiimti skola skolininkas ir suspeja paslepti visus galus i vandeni.(nusimuilinti, trumpai tariant).. Tokia stai istorija....
Jūsų komentaras
Jei norite parašyti komentarą, prašome prisijungti:
arba užsiregistruoti.