Vadybos sistemų standartai transporto, logistikos ir ekspedijavimo versle
Dažna logistikos, transporto ar ekspeditorių įmonė iš savo klientų Vakarų Europoje yra sulaukusi klausimų arba gavusi anketų, kuriose klausiama apie standartų ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18000, ISO 28000, TAPA ar SA8000 taikymą. Šie standartai atspindi veiklos principus, kurių senokai daugiau ar mažiau laikosi įmonės vakarų šalyse – tai dėmesys klientui, rūpestis darbuotojo sveikata, sauga darbe, aplinkos apsauga, visuomene.
Tokio pat požiūrio bei darbo principų jie tikisi ir iš savo tiekėjų bei partnerių kitose šalyse, pavyzdžiui, Lietuvoje. Kuo toliau, tuo dažniau atitikti minėtų standartų reikalavimus tampa būtina norint konkuruoti tarptautinėje transportininkų rinkoje, plėtoti veiklą Vakarų Europoje.
Kaip užsakovai įsitikina, kad jų partneriai ar tiekėjai laikosi tų pačių principų ir ar yra patikimi? Galima elgtis įvairiai:
• Pasitikėti paties tiekėjo deklaracija ir savęs įvertinimu pagal keliamus reikalavimus (pirmosios šalies įvertinimas);
• Patiems vykti į tiekėjo įmonę ir atlikti auditą (antros šalies įvertinimas);
• Prašyti pateikti nešališkos įmonės išduotą sertifikatą (trečiosios šalies įvertinimas).
Šiuo metu drąsiai galima teigti, kad trečiosios šalies auditas ir sertifikavimas yra pripažintas kaip optimaliausias būdas, vertinant patikimumo, kainos ir laiko santykį. Sertifikavimo įmonės atlieka nešališkus auditus pagal tarptautinius, gerąja praktika paremtus vadybos standartus arba užsakovo keliamus reikalavimus.
Transportininkai Lietuvoje gali nuspręsti, kokiais vadybos standartais vadovautis savo veikloje, priklausomai nuo savo įmonės strategijos bei klientų reikalavimų, ir sertifikuotis, t. y. gauti nešališką patvirtinimą – sertifikatą. Svarbiausia, kad sertifikatas, o tiksliau jį išduodanti sertifikavimo įstaiga, būtų žinoma ir pripažįstama visų suinteresuotų šalių – klientų užsienyje, partnerių, t.y. sertifikavimo ženklas būtų gerai žinomas šalyje, kurioje jūsų įmonė ketina plėsti veiklą, o pati įstaiga akredituota atlikti tokį sertifikavimą.
Akreditacija reiškia, kad jus auditavusi bendrovė pati veikia pagal kokybės ir sąžiningumo principus, kurių laikymasis yra skrupulingai prižiūrimas, o šios įstaigos sertifikavimo procesas yra kruopščiai audituojamas ir kontroliuojamas arba Lietuvos arba Europos Sąjungoje veikiančių tarptautinių akreditacijos įstaigų.
Transporto ir logistikos įmonėms aktualūs pagrindiniai Tarptautinės standartizacijos organizacijos (International Organization for Standardization – ISO, angl.) vadybos sistemų standartai. Kita vertus, yra ir specifinių šiai ūkio šakai aktualių standartų, tad šiame straipsnyje plačiau apžvelgsime ir vienus, ir kitus, bei jų aktualumą.
Šiuo metu tiek pasaulyje, tiek Lietuvoje populiariausias iš vadybos standartų yra ISO 9001:2008. Jis gali būti taikomas absoliučiai visose verslo šakose ir įmonėse, todėl yra daugiau ar mažiau žinomas arba lengvai surandamas esant norui sužinoti daugiau. Svarbu žinoti, kad šiame standarte nėra reikalavimų produktui ar gaminiui, tačiau pateikiami vadybos sistemos reikalavimai, kurie ir padeda užtikrinti gaminio ar teikiamos paslaugos kokybę. Vadybos sistemos, atitinkančios šio standarto reikalavimus, įdiegimas ir sertifikavimas parodo, kad įmonė stabiliai teikia paslaugas ar gamina gaminius, atitinkančius kliento ir privalomuosius teisinius reikalavimus.
Vienas iš aktualiausių logistikos ir transporto įmonėms yra ISO 14001 – tarptautiniu mastu pripažintas aplinkos apsaugos vadybos sistemų standartas. Visuotinis susirūpinimas aplinkos tarša, klimato kaita, transporto priemonių poveikiu aplinkai padarė įtaką ir transportininkų veiklai. Per pastaruosius keletą dešimtmečių įmonės Europoje mažino kuro sąnaudas, optimizavo transportavimo maršrutus, diegė aplinkai draugiškesnes sandėliavimo, šaldymo ir atliekų šalinimo technologijas. ISO aplinkosaugos srityje yra parengusi keliolika standartų ir rekomendacijų, žinomų kaip EN ISO 14000 serija, kurie sudaro galimybes įmonei valdyti veiklos įtaką aplinkai. ISO 14001 yra vienintelis sertifikuojamas iš ISO aplinkos apsaugos standartų, o visi kiti atlieka pagalbinių patariamųjų dokumentų vaidmenį, apimdami įvairius aplinkos apsaugos vadybos aspektus, reglamentuodami aplinkos apsaugos vadybos sistemas. Poveikio aplinkai valdymas mažina išlaidas, pvz. efektyviau kontroliuojant medžiagų ir energijos sąnaudas, o pagerėjęs įvaizdis, įgytas partnerių ir klientų palankumas bei pasitikėjimas padeda plėtojant verslą. Atsakingos įmonės Vakaruose ir iš savo tiekėjų, pavyzdžiuitransporto ar logistikos įmonių, tikisi atitinkamo įsipareigojimo aplinkai, kurį galima pademonstruoti įdiegus ir sertifikavus aplinkos vadybos sistemą pagal ISO 14001 standartą.
Transporto ir logistikos įmonėms aktualus ir OHSAS 18001 – standartas, apibrėžiantis reikalavimus darbuotojų saugos ir sveikatos valdymo sistemai (Occupational Health and Safety Management Systems, angl.). Tai plačiausiai pripažintas darbuotojų sveikatos ir saugos vadybos sistemos modelis, pagal kurį atliekamas sertifikavimas. Įmonės, įsidiegusios šią profesinės saugos ir sveikatos vadybos sistemą, pabrėžia savo apsisprendimą ir norą saugoti darbuotojus bei kitas suinteresuotas šalis nuo pavojų bei incidentų. OHSAS 18000 standartas įpareigoja geriau pamatyti pavojus darbuotojų ir kitų susijusių asmenų saugai ir sveikatai, įvertinti riziką bei nustatyti atitinkamas rizikos valdymo priemones.
Kiti svarbūs standartai
Transporto ir logistikos įmonėms aktualus ISO 28000 – tiekimo grandinės saugos reikalavimus apimantis standartas, sukurtas kaip atsakas į transportavimo ir logistikos bendrovių poreikį turėti bendrai taikomą saugumo vadybos sistemą, pritaikytą tiekimo grandinės saugumo specifikai. Ši vadybos sistema taip pat gerina kokybę, saugumą ir klientų pasitenkinimą.
Tarptautinė organizacija TAPA (Transported Asset Protection Association, angl.), siekdama standartizuoti transporto saugumo paslaugas, sukūrė du esminius standartus:
– Prekių apsaugos reikalavimai tiekimo grandinėje (Freight Security Requirements, FSR);
– Automobilinių krovinių apsaugos reikalavimai (Truck Security Requirements, TSR)
Saugumo verte ir svarba šiandien logistikos paslaugų teikėjai neabejoja, nes dėl padažnėjusių krovinių vagysčių ypač aukštųjų technologijų produktų transportavimas tapo iššūkiu viso pasaulio krovinių gabenimo bendrovėms. TAPA FSR reikalavimai gali būti aktualūs bet kuriai įmonei transporto ir logistikos tiekimo grandinėje, tuo tarpu TAPA TSR yra sukoncentruota būtent į automobilinių krovinių apsaugą nuo vagysčių ir praradimų.
Logistikos ir transporto įmonių dėmesio gali sulaukti ir kelių transporte bei logistikoje pritaikomas energijos vadybos standartas ISO 50001 bei ISO/TS 16949 – kokybės vadybos sistemos reikalavimų automobilių bei jų atsarginių dalių gamyboje standartas.
Kokybės vadybos sistemų diegimas transporto ir logistikos įmonėse ir tų sistemų sertifikavimas galėtų būti laikomi geros praktikos reikalavimais tobulinant verslą ir mažinant verslo riziką. Pripažįstama, kad bet kokių pokyčių realizavimas įmonėse yra papildomas krūvis verslui, tačiau ilgalaikiais įdiegtos kokybės vadybos sistemos ar kelių sistemų rezultatais gali būti pelningi sandoriai su pirkėjais užsienyje bei pačios įmonės efektyvesni, kokybiškesni, atsakingesni veiklos procesai.
Renkantis sertifikavimo bendrovę, reikėtų išsiaiškinti:
– ar įmonė yra akredituota teikti sertifikavimo paslaugas pagal jūsų pasirinktą standartą. Akredituota sertifikavimo įstaiga laikosi auditorių kompetencijos reikalavimų, todėl nesiims sertifikuoti įmonės, jeigu neturi kompetentingų auditorių arba nėra akredituota tame verslo sektoriuje,
– ar akreditacijos sritis apima jūsų veiklą. Šiuo atveju auditoriai turi turėti tinkamą kompetenciją, kuri įvardijama 31 srities kodu, kuris leidžia audituoti tokias veiklas, kaip „transportas, saugojimas ir ryšiai“.
– ar auditoriai turi pakankamai patirties tame sektoriuje, kuriame veikia jūsų įmonė, t. y. ar galės įsigilinti į jūsų veiklos specifiką. Apie tai galite spręsti paprašę susipažinti su jau sertifikuotų įmonių sąrašu.
– ar auditoriai išmano standartus – apie tai nuomonę gali pareikšti jau sertifikuotos įmonės.
– ar jūsų partneriai, klientai pasitiki šia sertifikavimo bendrovė, o jei nėra galimybių tai sužinoti, – ar sertifikavimo bendrovė bent jau yra žinoma ir turi pripažinimą šalyse, kuriose jūsų įmonė nori plėtoti savo verslą.
Pigios paslaugos gali būti bevertės, jeigu audito metu neatsižvelgiama į įmonės ar šakos specifiką, arba keliami nepagrįsti reikalavimai.
Trumpa vadybos sistemų standartų santrauka:
Bendrieji:
ISO 9001:2008 – kokybė
ISO 14001:2004 – aplinkos apsauga
OHSAS 18001:2007 – darbuotojų sauga ir sveikata
SA 8000 – socialinis atsakingumas
ISO 50001:2011 – energetinis efektyvumas
Transporto ir logistikos srityje:
TAPA, ISO 28000:2007 –saugumas transporto tiekimo grandinėje
Komentarai
Kol kas komentarų nėra
Jūsų komentaras
Jei norite parašyti komentarą, prašome prisijungti:
arba užsiregistruoti.