Klientai VKTI veiklą įvertino geriau nei pernai
2012 m. lapkričio 16–gruodžio 6 d. Valstybinė kelių transporto inspekcija interneto svetainėje vykdė anoniminę klientų apklausą „Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimas“. Klientų pasitenkinimo vertinimo tikslas – siekiant tobulinti Inspekcijos veiklą ir skatinti kliento teigiamą požiūrį, ištirti ir įvertinti klientų pasitenkinimą teikiamomis administracinėmis paslaugomis, aptarnavimu, ūkio subjektų priežiūra, nustatyti tobulintinas Inspekcijos veiklos sritis, lemiančias aukštesnį klientų pasitenkinimą.
Apklausoje dalyvavo 124 respondentai (pernai – 115). Inspekcijos veiklos kokybė šiais metais įvertinta 4,3 balo iš 5 galimų – 0,1 balo daugiau negu pernai.
Apibendrinus rezultatus, nustatyta, kad aukščiausiu balu įvertintas elektroninių administracinių paslaugų patogumas – 4,6 balo (buvo 4,4). Inspekcijos klientų manymu, administracinių paslaugų teikimas elektroniniu būdu labai supaprastina paslaugų gavimo procedūras (4,6 balo, pernai buvo 4,2). Aptarnavimo kokybės vertinimas nepakito – 4,2 balo. Inspekcijos informacijos teikimas klientams aktualiomis temomis įvertintas 4 balais (buvo 3,9 balo), o Inspekcijos pareigūnų elgesys kontrolės metu – 3,9 balo.
Išanalizavus Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimo anketas, pastebėta, kad pusė respondentų pateikė pasiūlymų dėl Inspekcijos veiklos gerinimo. Klientai pageidauja daugiau konsultacinio pobūdžio ir metodinės pagalbos paslaugų.
Su apklausos „Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimas“ rezultatais galite susipažinti čia.
Komentarai
Kol kas komentarų nėra
Jūsų komentaras
Jei norite parašyti komentarą, prašome prisijungti:
arba užsiregistruoti.